Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela segurança e comodidade de nossos clientes na hora da compra em nossa loja virtual, da mesma forma como realizamos presencialmente. Todas as nossas peças são produzidas com muito zelo, mantendo a qualidade e acabamento presentes nos produtos Rosa Xoque. Garantimos a qualidade das nossas peças durante todo o seu percurso, desde o corte até recebê-las em sua casa.

 

Antes de realizar sua compra, fique atento às seguintes questões:

  • os acessórios que complementam as produções das fotos não são comercializados, entre eles brincos, pulseiras, colares e sapatos, ou seja, responsabilizamo-nos apenas pela comercialização de itens de vestuário;
  • leia com atenção a descrição dos produtos, especificando sobre materiais, modelagem e características de cada peça;
  • pode haver certa variação de tons entre as cores que você viu na tela do computador e o produto que você recebeu em casa;
  • utilize a tabela de medidas a seu favor! Ela apresenta as medidas do corpo para cada tamanho e, na descrição, se a peça é ajustada ou soltinha;
  • quando receber sua compra, a embalagem original deve ser guardada, bem como, mantenha tags, etiquetas e a nota fiscal até que tenha certeza que está tudo certo com sua compra, pois elas serão avaliadas caso deseje realizar uma troca;
  • a nota fiscal é a garantia do seu produto!

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Em caso de desejo de troca ou devolução, seguimos o Código de Defesa do Consumidor, e para que sua troca seja efetuada, é importante seguir as seguintes regras:

 

As solicitações de trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos da data de recebimento da sua compra, pelos motivos de desistência, tamanho que não serviu ou por qualquer outro tipo de insatisfação. Qualquer solicitação após esse período não será aceita.

 

A troca deverá ser solicitada pelo e-mail sac@rosaxoque.net, inserindo informações como: nome completo do comprador, número da compra e motivo da troca ou devolução (se o tamanho adquirido não serviu, o produto não veio como esperado ou se a peça está com defeito). Após realizada a solicitação, você receberá as instruções e dados para efetivar sua troca ou devolução.

Caso a troca ou devolução for solicitada em função de ter recebido a peça com defeito, você deverá encaminhar um e-mail para sac@rosaxoque.net ou Whatsapp para (51) 99785-8317 com fotos mostrando o defeito e descrição. O mesmo será avaliado dentro do prazo de 5 dias úteis autorizando, ou não, a troca ou devolução. Quando aceita a devolução, você deverá seguir as instruções recebidas em retorno do e-mail e, em caso negativo, será acompanhado de uma justificativa.

 

Mas lembre-se:

  • você deverá ir até uma agência dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
  • o produto deve ser devolvido sem sinais de uso na embalagem original em que o mesmo foi enviado a você, juntamente de todos os tags, etiquetas e a nota fiscal, caso contrário, a troca não será aceita;
  • ao recebermos o produto de volta, reservamo-nos no direito de conferir se todos os critérios foram seguidos, caso contrário, a troca/devolução não será aceita, sendo o produto devolvido ao cliente junto da sua justificativa;
  • após nossa conferência, teremos até 5 dias úteis para realizar a troca ou devolução, conforme os critérios citados abaixo.

 

Devolução do valor

Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito em sua próxima fatura. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura.

Caso a compra tenha sido feita através de boleto, o estorno será efetuado em forma de crédito em sua conta PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

 

Crédito para compra futura

Será disponibilizado um cupom de desconto para que o cliente possa realizar uma nova compra, de produto à sua escolha. Esse cupom terá validade de 3 meses para uso em qualquer outro produto da loja virtual. Após esse prazo o cupom expira e o valor será perdido.

O valor do cupom será aplicado como desconto no check out da nova compra.

Caso o valor da nova compra seja superior ao valor do cupom, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença, no ato da compra.

Se o valor da compra for inferior ao valor do cupom, a compra será finalizada sem necessidade de pagamento extra. Após a finalização da sua compra, será enviado um novo cupom de desconto no valor do saldo restante para uma compra futura. Lembre-se, esse cupom também terá validade de 3 meses.

O valor do cupom somente é aplicado sobre o valor do produto, sendo necessário pagamento do custo do frete, no ato da compra.

 

No caso de dúvidas ou esclarecimentos sobre o conteúdo aqui exposto, você pode nos contatar pelo nosso Whatsapp (51) 99785-8317 ou pelo e-mail sac@rosaxoque.net